Refusionspolitik

Hos os er kundetilfredshed vores højeste prioritet. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret. Nedenfor kan du læse, hvordan returnering foregår, og hvilke betingelser der gælder.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at returnere en vare inden for 14 dage efter modtagelse af din bestilling uden at angive en årsag.

For at være berettiget til returnering skal varen opfylde følgende betingelser:

  • Varen skal være komplet, ubrugt og i original stand.

  • Varen returneres i den originale emballage.

  • Alt tilbehør, alle dele og alle tilbehørsdele skal være til stede.

Problemer eller defekter

Er der et problem eller en defekt med dit produkt?

Så kontakt os altid først via livechatten.

Du må aldrig bare sende et produkt tilbage, hvis der er tale om en defekt. I mange tilfælde kan vi udskifte varen gratis, uden at produktet først skal returneres.

Anmod om returnering

For at returnere en vare skal du gøre følgende:

  1. Kontroller først, om din returnering opfylder nedenstående betingelser, så undgår du, at din returnering bliver afvist.

  2. Anmeld din returnering via returportalen, og følg instruktionerne.

  3. Udskriv returformularen og læg den i pakken.

  4. Pak varerne i nøjagtig samme stand, som de blev modtaget i. Det betyder: komplet inklusive tilbehør, i den originale emballage og i en ekstra forsendelseskasse eller -pose. (Sæt ikke tape og/eller forsendelsesetiketter på selve produktemballagen!)

Returforsendelser uden returformular kan muligvis ikke behandles korrekt.

Betingelser for refusion

For at være berettiget til en refusion skal det returnerede produkt opfylde nedenstående betingelser:

  • Varen skal returneres i nøjagtig samme stand, som den blev modtaget i.

  • Varen skal være komplet, inklusive alt tilbehør og tilbehørsdele.

  • Varen skal være ubrugt og må ikke vise tegn på brug eller defekter.

  • Varen skal returneres i den samme emballage, som den blev leveret i, inklusive eventuelt beskyttelsesmateriale såsom bobleplast.

  • Der må ikke klæbes tape eller forsendelsesetiketter direkte på produktemballagen. Brug derfor altid en ekstra forsendelseskasse, hvori produktet anbringes.

Ansvar under transport

Kunden er ansvarlig for, at produktet returneres korrekt.

Hvis en returforsendelse under transporten:

  • bliver beskadiget eller

  • går tabt

påhviler ansvaret kunden.

Vi anbefaler derfor, at returforsendelsen sendes som anbefalet og/eller forsikret, så der om nødvendigt kan indgives en reklamation til transportøren.

Kontrol af returforsendelser

Efter modtagelse kontrolleres og testes hver returforsendelse grundigt.

Hvis en returforsendelse ikke opfylder ovenstående betingelser, forbeholder vi os retten til at afvise den. I så fald vil produktet automatisk blive returneret til kunden.

Refusion

Når en returforsendelse er godkendt, og der er valgt refusion:

  • refunderes købsbeløbet inden for 14 dage;

  • sker dette via den samme betalingsmetode, som blev brugt til at betale for bestillingen.

Eventuelle forsendelsesomkostninger for den oprindelige forsendelse refunderes ikke og fratrækkes det beløb, der skal tilbagebetales.

Omkostninger ved returnering

Omkostningerne ved returnering af et produkt afholdes af kunden.

Du kan vælge et transportfirma efter eget valg. For en hurtigere ekspedition anbefaler vi, at du benytter GLS.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Gelkugler, hvor emballagen er åbnet

  • Gavekort

  • Brugte varer

  • Defekte varer